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Il Disservizio Vodafone segnalato da Valentina
“Buongiorno! Vorrei segnalarvi un grosso problema, un Disservizio Vodafone: dal 1 luglio sono senza connessione internet, senza linea fissa e di conseguenza non posso usufruire della Vodafone tv.
Segnalo ripetutamente il problema alla Vodafone e ad oggi non viene risolto. Oltretutto tento di comunicare che ho effettuato “manualmente” il pagamento della mia ultima bolletta (ho attivato il rid bancario e al momento del prelievo non avevo fondi sufficienti, quindi ho pagato dopo qualche giorno ) tramite bonifico bancario e mi viene detto che è impossibile registrare il pagamento perché il loro sistema è automatizzato e dovevo aspettare che facessero degli altri tentativi; mi viene detto di non preoccuparmi, che quando preleveranno di nuovo i soldi, che io ho già pagato, potrò poi chiedere un rimborso!
Col cavolo, scusatemi, stiamo parlando di una bolletta di 202.14€, pagarla anche doppia per i loro sistemi automatici non mi pare giusto, né corretto. Ho quindi bloccato il rid finché non mi ripristinano la linea telefonica fissa, internet e vodafone tv ed esigo anche un risarcimento per i danni. Sarò felice di darvi tutte le altre informazioni che vi servono per poter agire.
Grazie in anticipo, Valentina”.
Di seguito il parere dell’esperto sul Disservizio Vodafone
Gentile Valentina,
Le posso con sufficiente certezza affermare che ha tutto il diritto di sentirsi incavolata e che Le spetta sicuramente un risarcimento danno per il disservizio Vodafone da Lei segnalato, in primis.
In secondo luogo, la pretesa di Vodafone di ottenere un doppio pagamento non è assolutamente fondata. Lei, difatti, ha già provveduto al pagamento di quanto dovuto e non è ragionevole pretendere dal consumatore un doppio pagamento solo perché i sistemi telematici usati dall’operatore non consentono di tracciare forme di pagamento diverse rispetto a quelle tradizionalmente utilizzate.
Non penso, in verità, sia stato corretto bloccare il rid, perché così si rischia di risultare nel prosieguo inadempienti e quindi di vanificare le Sue legittime richieste, specie quelle avanzate in relazione al disservizio Vodafone. Le consiglierei, pertanto, al di là del disservizio Vodafone subito, di mettersi in regola con le modalità di pagamento e di agire, tramite il nostro supporto, per ottenere il risarcimento dei danni da disservizio.
Per ulteriori informazioni consultare i seguenti articoli:
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